Politica di reso, rimborso e sostituzione

Introduzione

Le seguenti informazioni sono pensate per aiutare i consumatori in Italia a comprendere le modalità di reso, rimborso e sostituzione.

La lettura preventiva consente di gestire correttamente eventuali richieste successive all’acquisto.

Ⅰ. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), il consumatore può presentare una richiesta di reso, rimborso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine non rientrano nel periodo previsto dalla normativa applicabile.

Ⅱ. Casi ammessi per reso o sostituzione

• difetti visibili, come segni evidenti di usura o danni;

• problemi di conformità, inclusa l’assenza di parti o il danneggiamento dell’imballo originale;

• presenza di odori anomali o variazioni di colore rilevanti;

• danni verificatisi durante il trasporto, il montaggio o la conservazione;

• modifiche permanenti o personalizzazioni effettuate sul prodotto;

• consegna di un articolo diverso da quello ordinato;

• esercizio del diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro i termini di legge.

Ⅲ. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare l’assistenza fornendo alcune informazioni essenziali.

Tra queste rientrano il numero d’ordine, una prova di pagamento, la motivazione della richiesta e almeno un’immagine o un video che mostri chiaramente il prodotto.

Dopo la ricezione della documentazione completa, l’esito della valutazione viene comunicato tramite posta elettronica entro un periodo indicativo di alcuni giorni lavorativi.

Ⅳ. Conferma e spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta, vengono inviati un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni operative.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e consegnato al corriere indicato entro il periodo di validità dell’etichetta, pari a 7 giorni di calendario.

Il rispetto di tali tempistiche consente una gestione ordinata della procedura.

Ⅴ. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Nel caso di sostituzione, il nuovo articolo viene predisposto per la spedizione dopo la verifica del prodotto restituito, con disponibilità di tracciamento.

Per i rimborsi, l’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e risultano generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti visibile oltre tale periodo, è possibile richiedere una verifica tramite l’assistenza.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o cambi, sono disponibili i seguenti canali di contatto:

• Indirizzo: 29.1 KING JAMES WAY, FITCHBURG, WI, 53719

• Telefono: +1 (973) 422-4758

• Posta elettronica: contact@sofiruno.com

• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)