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Politica di annullamento ordine

Introduzione

Le informazioni riportate di seguito spiegano le condizioni applicabili all’annullamento degli ordini.

Prima di confermare un acquisto, si invita a leggere attentamente quanto segue per comprendere le modalità operative e i limiti previsti.

Ⅰ. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

L’annullamento può essere richiesto entro un periodo limitato dopo il pagamento.

In particolare, la richiesta è ammessa solo per ordini che non risultano ancora elaborati né spediti.

Per l’inoltro della richiesta è necessario fornire:

  • il numero dell’ordine;

  • una prova di pagamento;

  • una breve motivazione dell’annullamento.

Dopo la verifica, l’esito viene comunicato tramite posta elettronica.

Ⅱ. Casi in cui l’annullamento non è applicabile

L’annullamento non è disponibile nelle seguenti situazioni:

  • l’ordine risulta già spedito o affidato al corriere;

  • la consegna non può essere effettuata a causa di dati essenziali errati, come l’indirizzo;

  • se la spedizione è già avvenuta, resta possibile fare riferimento alla Politica di reso, rimborso e sostituzione per richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni previste.

Ⅲ. Modalità di invio della richiesta

Per richiedere l’annullamento, è possibile contattare l’assistenza utilizzando uno dei seguenti canali.

È importante includere tutte le informazioni necessarie per consentire la valutazione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e procedura di rimborso

Una volta ricevuta la documentazione completa, la richiesta viene esaminata e l’esito viene comunicato entro un termine indicativo di circa 3 giorni lavorativi.

In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.

Dopo l’avvio della procedura, i tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e risultano generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti visibile oltre tale periodo, è possibile richiedere una verifica tramite l’assistenza.

Ⅴ. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la richiesta di cancellazione saranno trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della procedura e l’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione secondo quanto previsto dalla normativa.

Per l’esercizio di tali diritti è possibile utilizzare i recapiti indicati nelle sezioni di contatto.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per ulteriori chiarimenti o supporto relativo agli ordini, sono disponibili i seguenti riferimenti:

  • Indirizzo: 2931 KING JAMES WAY, FITCHBURG, WI, 53719

  • Telefono: +1 (973) 422-4758

  • Posta elettronica: contact@sofiruno.com

  • Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)